टीआरआई लीडिंग ट्रेडर ने बिना किसी कारण के उपयोगकर्ता अनुभव खातों पर प्रतिबंध लगा दिया, ग्राहक सेवा ने न केवल समझाया, बल्कि उपयोगकर्ताओं को ब्लैकलिस्ट भी किया। उपयोगकर्ता ने डेमो खाता खोलने के लिए आवेदन किया क्योंकि टीआरआई का $33 डेमो अभियान था। हालांकि, इससे पहले कि वह धनराशि जमा कर पाता, उल्लंघन के रूप में उसका खाता अक्षम कर दिया गया था। उपयोगकर्ता ने TRI की WeChat ग्राहक सेवा से संपर्क किया, जिसने स्पष्ट नहीं किया और उपयोगकर्ता को सीधे ब्लैकलिस्ट कर दिया। फिर उपयोगकर्ता ने ऑनलाइन ग्राहक सेवा से संपर्क किया, जिसमें कहा गया कि खाता नियमों का उल्लंघन कर रहा है। उपयोगकर्ता ने ठीक से पूछा कि उल्लंघन कहाँ था, लेकिन ग्राहक सेवा ने इसे अनदेखा कर दिया।