ڈوگو بینک میں لاگ ان نہیں ہو رہا، 20 گھنٹے سے زیادہ وقت تک، 2021 کے نئے سال کی آخری شام، تقریباً 19:30 بجے، ڈوگو بینک موبائل یا کمپیوٹر پر لاگ ان نہیں ہو رہا تھا۔ کسٹمر سروس مینیجر نے گھریلو وجوہات کا بہانہ کیا۔ چونکہ آرڈرز بند نہیں کیے جا سکتے تھے، فلوٹنگ نقصان بڑھتا گیا۔ پلیٹ فارم کسٹمر سروس تہوار کی وجہ سے جلدی چھٹی پر چلی گئی، جاتے وقت پلیٹ فارم کا ہینڈلنگ فون نمبر چھوڑ گئی۔ نتیجے کے طور پر، فون کال انگریزی میں تھی۔ بالآخر ایک چینی کسٹمر سروس ملی، لیکن مسئلہ حل نہیں ہوا۔ اگلے دن، نئے سال کے پہلے دن کی دوپہر، جب وہ کام پر آئے، تب ہی ہاتھوں سے پوزیشن بند کی گئی۔ تقریباً شام 6 بجے تک لاگ ان ہو سکا۔ لانگ ڈسٹنس فون کالز پر 100 سے زیادہ خرچ ہوا۔