محترم گاہک، آپ کے پیغام کا شکریہ۔ ہماری ٹیم نے آپ کے مسئلے کا احتیاط سے جائزہ لینے کے بعد آپ کی واپسی کی درخواست پر کارروائی کر لی ہے۔ ہم آپ کو یاد دہانی کروانا چاہتے ہیں کہ ہمارے پلیٹ فارم پر جمع اور واپسی کے لیے exchange کی شرحیں روزانہ کی بنیاد پر اپ ڈیٹ کی جاتی ہیں۔ جمع یا واپسی کرنے سے پہلے روزانہ exchange کی شرح کی تصدیق کریں۔ براہ کرم نوٹ کریں کہ ایک ریگولیٹڈ Broker ہونے کے ناطے، ہم گاہک کے تجارتی تجربے کو اہمیت دیتے ہیں اور آپ کے مسائل کا بروقت حل فراہم کرتے ہیں۔ اس کے ساتھ ساتھ، آپ ہماری ویب سائٹ پر موجود آن لائن سرکاری کسٹمر سروس کے ذریعے ہم سے رابطہ کر سکتے ہیں یا اپنے اکاؤنٹ مینیجر سے رابطہ کر سکتے ہیں۔ کاروباری اوقات (بیجنگ وقت): آن لائن کسٹمر سروس (24 گھنٹے، پیر سے جمعہ؛ 16:00 - 21:00، ہفتہ؛ 17:00 - 01:00، اتوار)، کسٹمر سروس ای میل: chinese@fxtm.com

اپنی جمع کروائی کی تصویر فراہم کریں

میں نے 6 اکتوبر 2020 کو جمع کروایا۔ exchange کی شرح 7.2 تھی۔ اکتوبر کے شروع میں exchange کی شرح کے مطابق، یہ 6.8 ہونی چاہیے تھی۔ کلرک نے کہا کہ یہ کمپنی نے مقرر کی تھی۔ میں نے سوچا کہ ٹھیک ہے کیونکہ یہ مقرر تھی اور جمع اور واپسی کی exchange کی شرح ایک جیسی ہونی چاہیے۔ لیکن ایک مہینے بعد بغیر اطلاع کے exchange کی شرح 6.7 ہو گئی، جس سے مجھے بہت زیادہ پیسے کا نقصان ہوا۔ کلرک نے کہا کہ مارکیٹ میں اتار چڑھاؤ تھا۔ انہوں نے صرف ٹال مٹول کی۔ اگر اتار چڑھاؤ تھا، تو جب میں نے جمع کروایا تو یہ مقرر کیوں تھی۔ اب تک کوئی وضاحت نہیں ہوئی ہے۔ یہ میرے پیسے کی بے ایمانی کے برابر ہے اور واپسی ممکن نہیں ہے۔