تمہیں اتنی جرأت ہے کہ تم 91$ کی معاوضہ پیش کرتے ہیں اور اسے call معاوضہ منصوبہ کہتے ہیں؟ اس معاوضہ کی بنیاد کیا ہے؟ 27 ستمبر پر ایک تکنیکی مسئلہ تھا، اور میں 27 ستمبر سے 3 اکتوبر تک رقم جمع نہیں کر سکا۔ تم اس کی کیا وضاحت کرتے ہیں؟ چونکہ تم تسلیم کرتے ہیں کہ یہ تمہاری غلطی تھی، تمہیں ذمہ داری قبول کرنی چاہیے! میں یہ معاوضہ بالکل قبول نہیں کرتا!

آپ کی معاوضہ کی درخواست متعلقہ محکمہ کے ذریعے جائزہ لیا جا رہا ہے، اور آپ کو اگلے پانچ کام کے دنوں میں جواب ملے گا۔ اگر آپ کے کوئی سوالات ہیں، تو معلومات کے لیے ہمارے 24 گھنٹے آن لائن کسٹمر سروس سے رابطہ کرنے میں آزاد محسوس کریں۔ شکریہ۔

محترم صارف، آپ کے مسئلے کے بارے میں، آپ تفصیلی معلومات پلیٹ فارم کے 24 گھنٹے کے صارف سروس کو بھیج سکتے ہیں، یا آپ کے پلیٹ فارم پر رجسٹرڈ ای میل سے اپنی تفصیلی معلومات کو سپورٹ@exness.com (ای میل ایڈریس صحیح ہونا ضروری ہے) پر بھیج سکتے ہیں۔ اگر آپ نے پہلے ہم سے رابطہ کیا ہے، تو پھر ای میل کے ذریعے جواب دیں یا 24 گھنٹے کے آن لائن صارف سروس سے مدد کے لیے رابطہ کریں۔ شکریہ۔

مکمل دس دنوں تک، ایکسنیس نے میری شکایات کو نظر انداز کیا ہے، اور کسٹمر سروس بالکل غیر مطلع ہے۔ ایسا محسوس ہوتا ہے کہ کمپنی اپنے گاہکوں کا فائدہ اٹھا رہی ہے۔ مجھے امید ہے کہ ویکی ایف ایکس انہیں جلد از جلد معقول جواب فراہم کرنے کی ترغیب دینے میں مدد کر سکے گا۔

دوسرا اکاؤنٹ، 59503019، نے بھی متعدد ڈپازٹس پر عملدرآمد نہ کر پانے کی وجہ سے 289 ڈالر کا نقصان برداشت کیا ہے۔ براہ کرم اس مسئلے کے حوالے سے بھی میری حقوق کی وکالت کرنے میں میری مدد کریں!

بیجنگ وقت کے مطابق 10:15 PM پر، USD/JPY 147.285 کی کم ترین سطح پر پہنچ گیا۔ میری پوزیشن کے مطابق، مجھے $1,000 سے زیادہ کی منافع ہونا چاہیے تھا، جبکہ کل پوزیشن سائز $2,350 تھا۔ آپ کی جمع کرنے کے عمل کی عدم صلاحیت کی وجہ سے مجھے نقصانات ہوئے۔ مجھے ایک معقول وضاحت اور مکمل معاوضہ کا منصوبہ فراہم کریں۔

ایکسنس تقریباً ایک ہفتے سے جمع کرنے کی کارروائیوں کو انجام دینے سے قاصر ہے۔ میں نے کئی بار صارفین کی خدمات سے رابطہ کیا ہے، اور ابتدائی طور پر انہوں نے کہا کہ جمع کرنے کی درخواستوں کی تعداد زیادہ ہے، اور مجھے کئی بار کوشش کرنی پڑے گی۔ لیکن، میری جمع کرنے کی کارروائی ابھی تک کامیاب نہیں ہوئی ہے۔ صارفین کی خدمات اس صورتحال کی وضاحت نہیں کر سکتے ہیں اور صرف کہہ سکتے ہیں کہ میری بار بار جمع کرنے کی ناکامیوں نے جمع کرنے کے چینل کو غیر معمولی قرار دیا ہے۔ یہ آپ ہی تھے جو مجھے کئی بار کوشش کرنے کا مشورہ دیے، اور یہ آپ ہی تھے جو میری ناکام کوششوں کی وجہ سے جمع کرنے کے چینل کو غیر معمولی قرار دیے۔ اب آپ کہتے ہیں کہ میری بغیر منتقلی کے جمع کرنے کی درخواست نے جمع کرنے کے چینل کو غیر معمولی قرار دیا ہے؟ یہ دلیل آپ کے اپنے بیان سے متضاد نظر آتی ہے!

میں نے ایکسنیس پلیٹ فارم پر کافی عرصے سے ٹریڈنگ کی ہے۔ سنجیدگی سے ٹریڈنگ کر کے کچھ پیسے کمانے کے تصور پر، باہمی احترام کے ساتھ۔ میں ایکسنیس پلیٹ فارم کے اثر پر یقین رکھتا تھا اور پلیٹ فارم کی طاقت پر کبھی شک نہیں کیا۔ تاہم، حال ہی میں فنڈز جمع کروانے میں مسلسل ناکامی نے مجھے پلیٹ فارم پر سوال اٹھانے پر مجبور کر دیا ہے۔ پہلے، کسٹمر سروس کے عملے نے مجھے بتایا کہ یونین پے چینل کی دیکھ بھال جاری تھی جب میں نے رائے دی تھی اور اسی وجہ سے میں فنڈز جمع نہیں کروا سکا۔ پچھلے ہفتے سے لے کر آج تک، میں اب بھی فنڈز جمع نہیں کروا سکتا۔ میں نے صبح مارکیٹ کھلتے ہی کسٹمر سروس سے رابطہ کیا، لیکن کسی نے جواب نہیں دیا۔ آخر میں، کسٹمر سروس نے مجھے ورچوئل کرنسی کے ذریعے جمع کروانے کے مشورے کے ساتھ جواب دیا۔ یونین پے چینل سے اب بھی فنڈز جمع کروانے میں ناکامی ہوئی۔ میں نے کئی بار کوشش کی لیکن پھر بھی کام نہیں ہوا۔ ایکسنیس لیڈر بورڈ پر سب سے زیادہ تشہیر والے پلیٹ فارم کے طور پر پہلے نمبر پر ہے۔ مجھے توقع نہیں تھی کہ میں جمع نہیں کروا سکوں گا، جس کے نتیجے میں نقصان ہوگا۔ پلیٹ فارم کو جوابدہ ہونا چاہیے! اگر میں اپنے آپریشنز کی وجہ سے پیسے کھو رہا ہوں، تو میں اسے قبول کروں گا۔ تاہم، یہ پلیٹ فارم کی غلطی ہے جو مجھے رقم جمع کرنے سے روکتی ہے، جس کے نتیجے میں پلیٹ فارم کے مسائل کی وجہ سے میری پوزیشن لیکویڈیٹ ہو جاتی ہے۔ شاید آپ کہیں گے کہ دیگر ورچوئل کرنسیز یا Bitcoin جمع کرانے کے طریقے دستیاب تھے، اگر اس وقت یہ واحد جمع کرانے کا طریقہ ہوتا تو میں یہ پلیٹ فارم نہیں چنتا۔ جو بھی جمع کرانے کا طریقہ ابتدائی طور پر فراہم کیا گیا تھا اسے یقینی بنانا چاہیے کہ میں ابھی اسی طریقے سے جمع کروا سکوں۔ جمع کرانے کے طریقے پہلے کی طرح ہی رہنے چاہئیں۔ غیر واقف یا بہت پیچیدہ جمع کرانے کے طریقوں سے بچنا ضروری ہے جو ٹریڈرز کے لیے سرمایہ کاری کے دوران سمجھنا مشکل ہو سکتے ہیں۔ اب میری درخواست ہے کہ پلیٹ فارم میرے 1,091 امریکی ڈالر واپس کرے اور 500 امریکی ڈالر کے منافع کو برداشت کرے جو میں حاصل نہیں کر سکا اگر میں اپنی پوزیشن لیکویڈیٹ کرتا۔ کل 1,591 امریکی ڈالر مجھے معاوضے کے طور پر ملنے چاہئیں۔