el dinero nunca me cayó

Buenos días el retiro del dinero lo hice el día jueves y hasta ahorita no me a caído el dinero, ya la plataforma se cayó está en blanco y en ningún momento me llegó el dinero solo decía en proceso en proceso y nada que llegaba, hago mi denuncia por el siemple hecho que no me llegó nunca mi retiro, cuando me dijo exitoso retiro, por favor si me pueden ayudar se lo agradecería mucho