عزیز گاہک، سب سے پہلے، XM کو منتخب کرنے اور سپورٹ کرنے کے لیے آپ کا شکریہ۔ آپ کی XM MT4/MT5 اکاؤنٹ 80048384 کے Order #137665967 سے متعلق شکایت کے حوالے سے، ہم نے اسے فوری طور پر متعلقہ محکمے کو تفصیلی جانچ کے لیے رپورٹ کیا اور درج ذیل جوابات دیے ہیں: آپ نے گولڈ میں شارٹ پوزیشن لی تھی۔ شارٹ Order کے لیے، آپ اسے سیلنگ پرائس پر کھولتے ہیں، جبکہ اسے بائینگ پرائس پر بند کرتے ہیں۔ تاہم، K لائن سیلنگ پرائس دکھاتی ہے، جو رئیل ٹائم سپریڈز کے ساتھ مل کر آپ کے سیٹ کردہ Stop Loss پرائس کی ایگزیکشن پرائس (بائینگ پرائس) کے برابر ہوتی ہے۔ آپ کے Order #137665967 کی جانچ کرنے کے بعد، ہمیں پتہ چلا کہ پلیٹ فارم کے وقت کے مطابق 23 نومبر کو 15:50 پر آپ نے بالآخر Stop Loss پرائس 1727 کی سطح پر سیٹ کیا تھا۔ اور پھر آپ کا سیٹ کردہ اسٹاپ پرافٹ پرائس مارکیٹ میں بائینگ پرائس پر ٹرگر نہیں ہوا، اس لیے سسٹم نے آپ کا Order پرافٹ روکنے کے لیے بند نہیں کیا۔ بعد میں پلیٹ فارم کے وقت کے مطابق 23 نومبر، 2022 کو 15:51 پر مارکیٹ پرائس کے اتار چڑھاؤ کی وجہ سے آپ کا Stop Loss پرائس 1736.00 ٹرگر ہو گیا۔ جب مارکیٹ پرائس آپ کے سیٹ کردہ Stop Loss پرائس تک پہنچتا ہے، تو سسٹم Order دے کر پوزیشن بند کر دے گا۔ لیکن، مارکیٹ پرائس کی تیزی سے اوپر یا نیچے جانے کی وجہ سے اس پوائنٹ کے درمیان فرق پیدا ہو گیا جہاں Order ایگزیکیوٹ ہوا اور جس کی آپ نے درخواست کی تھی۔ اس طرح مارکیٹ پرائس میں تبدیلی کی وجہ سے، جو دستی طور پر کنٹرول کرنا ممکن نہیں ہے، آپ کا Order بالآخر 1736.05 کی قیمت پر بند ہو گیا۔ ہمیں امید ہے کہ آپ سمجھ سکیں گے۔ آخر میں، آپ کی سمجھ اور سپورٹ کے لیے ایک بار پھر آپ کا شکریہ۔ اگر آپ کے کوئی سوالات ہیں، تو براہ کرم XM کی آفیشل ویب سائٹ https://www.x1market.net/cn/, پر جائیں اور مدد کے لیے صفحے کے اوپری دائیں کونے میں موجود آن لائن سروس پر کلک کریں۔ XM پیر سے جمعہ تک 24 گھنٹے آن لائن کسٹمر سروس سپورٹ فراہم کرتا ہے، اور آپ کی خدمت کرنے میں خوشی محسوس کرتا ہے۔ آپ کا دن اچھا گزرے۔

23 نومبر کو، میں شام کے وقت 1725 پر شدید گر گیا، اور میں نے 1727 پر بغیر منافع حاصل کرتے ہوئے ایک مختصر Order مقرر کیا۔ آج، 1802 9:30 پر شدید گر گیا، اور 1805 کے اوپری حصے اور میری پوزیشن ختم ہو گئی۔ میں 9:30 پر کسی پلیٹ فارم پر ایسا بازار نہیں دیکھ سکتا۔ قیمت کو حسب مرضی چلانا، شرمناک!